FAQ

Foire aux questions

Confiance et clarté sont au cœur de l'expérience ACE CEA. Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes, conçues pour simplifier votre parcours d'achat, de la navigation au déballage.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Chaque article étant confectionné sur mesure, les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour des problèmes de taille ou en cas de changement d'avis.

Nous vous prions de bien vouloir consulter attentivement les guides des tailles et les détails des produits avant de passer votre commande. Cette politique nous permet de réduire les déchets et de continuer à vous proposer notre collection exclusive, disponible à la demande.

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou incorrect ? Nous garantissons la qualité de notre travail à 100 %. Si votre article arrive mal imprimé, endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, nous trouverons une solution.

Veuillez vous rendre sur notre [Lien vers votre portail de retours] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une réclamation. Il vous sera demandé votre numéro de commande et une photo du problème, et notre équipe organisera un remplacement dans les plus brefs délais.

Quels sont vos délais de traitement et d'expédition ? Notre processus se déroule en deux étapes :

  1. Production : Chaque article étant imprimé sur mesure, veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour la production de votre commande.

  2. Expédition : Une fois votre commande produite, elle est expédiée. Les délais de livraison sont des estimations à partir de la date d’expédition.

    • États-Unis (standard) : 2 à 5 jours ouvrables

    • États-Unis (Économique) : 4 à 8 jours ouvrables

    • Canada (standard) : 10 à 30 jours ouvrables

Puis-je suivre ma commande ? Absolument. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en consultant notre [Lien vers la page de votre application de suivi] .

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui. Notre boutique est entièrement gérée par Shopify et est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL standard et nous ne conservons jamais vos informations de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les paiements express sécurisés comme PayPal et Shop Pay.

J'ai une autre question. Nous sommes là pour vous aider. Pour toute autre demande, veuillez contacter notre équipe à l' info@aceceastores.store ou via notre [Lien vers votre page de contact] . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.