Preguntas frecuentes

La confianza y la claridad son fundamentales en la experiencia ACE CEA. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes, diseñadas para que su experiencia sea fluida desde la búsqueda hasta la recepción del producto.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios? Debido a que cada artículo es personalizado y se fabrica bajo pedido, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por problemas de talla o arrepentimiento del comprador.

Le rogamos que revise detenidamente las tablas de tallas y los detalles del producto antes de realizar su pedido. Esta política nos permite reducir los residuos y seguir ofreciendo nuestra colección exclusiva bajo demanda.

¿Qué ocurre si mi artículo está dañado o es incorrecto? Respaldamos nuestro trabajo al 100%. Si su artículo llega con errores de impresión, dañado, defectuoso o no es el que usted pidió, lo solucionaremos sin falta.

Visite nuestro [Enlace a su portal de devoluciones] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para presentar una reclamación. Se le solicitará su número de pedido y una foto del problema, y nuestro equipo coordinará un reemplazo de inmediato.

¿Cuáles son sus tiempos de procesamiento y envío? Nuestro proceso consta de dos partes:

Producción: Dado que cada artículo se imprime de forma personalizada, tenga en cuenta que el tiempo de producción de su pedido es de 2 a 5 días hábiles .
Envío: Una vez producido, su pedido se envía. Los plazos de entrega son estimados a partir de la fecha de envío.
- Estados Unidos (Estándar): 2 - 5 días hábiles
- Estados Unidos (Económico): 4 - 8 días hábiles
- Canadá (Estándar): 10 - 30 días hábiles

¿Puedo rastrear mi pedido? ¡Por supuesto! En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Puedes seguir el recorrido de tu pedido visitando nuestra [Enlace a la página de tu aplicación de seguimiento] .

¿Está segura mi información de pago? Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify y cumple con el nivel 1 de PCI DSS. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL estándar del sector y nunca almacenamos su información de pago. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como métodos de pago exprés seguros como PayPal y Shop Pay.

Tengo otra pregunta. Estamos aquí para ayudarle. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nuestro equipo en info@aceceastores.store o a través de nuestro [Enlace a su página de contacto] y le responderemos con prontitud.